Nhịp sống số của người Việt đang thay đổi từng ngày, và AI là một phần không thể thiếu trong đó. Sáng nay, trước khi rời nhà, chúng tôi thử để ý kỹ một điều vẫn làm hằng ngày mà ít khi dừng lại suy nghĩ: hỏi trợ lý ảo trên điện thoại xem hôm nay trời có mưa không, rồi nhờ nhắc lịch họp lúc mười giờ.
Buổi trưa, chúng tôi đặt một suất cơm qua ứng dụng, và phần gợi ý món ăn hiện ra lại đúng kiểu món hay ăn gần đây. Tối về, lướt mạng xã hội một lúc, phần lớn nội dung hiện lên đều là những thứ chúng tôi thường dừng lại xem lâu hơn bình thường.
Không có khoảnh khắc nào trong ngày đó chúng tôi chủ động nghĩ “mình đang dùng AI”. Nhưng nhìn lại, gần như cả ngày đều có AI âm thầm can thiệp vào từng lựa chọn nhỏ.
Nhịp Sống Số Của Người Việt Ngày Càng Gắn Liền Với AI
Hầu hết người dùng smartphone tại Việt Nam hiện nay đều từng trải qua hai điểm chạm phổ biến nhất với AI, dù có nhận ra hay không: trợ lý ảo trên điện thoại và chatbot khi mua hàng online.
Trợ lý ảo là phần mềm nghe hiểu lệnh bằng giọng nói hoặc chữ để thực hiện một tác vụ như nhắc lịch, tìm kiếm thông tin. Tính năng này đã trở thành mặc định trên gần như mọi điện thoại thông minh bán ra hiện nay.
Chatbot, tức chương trình trả lời tin nhắn tự động khi khách hỏi mua hàng, xuất hiện dày đặc trên các trang bán hàng và fanpage. Nhiều người dùng không còn phân biệt được lúc nào đang trò chuyện với người thật, lúc nào là máy đang trả lời.
AI đã len lỏi vào sinh hoạt hằng ngày mà nhiều người không nhận ra. Chính đặc điểm này khiến làn sóng ứng dụng AI lần này khác hẳn những đợt công nghệ trước.
Không giống việc mua một chiếc điện thoại mới, nơi người dùng ý thức rõ mình đang nâng cấp công nghệ, AI thường được tích hợp âm thầm vào những ứng dụng quen thuộc. Trải nghiệm thay đổi dần mà không tạo cảm giác học lại từ đầu.
Những Khoảnh Khắc AI Xuất Hiện Trong Ngày Sống Của Người Việt
Chúng tôi tin phần lớn độc giả cũng từng trải qua chuỗi khoảnh khắc quen thuộc này trong chính ngày hôm nay. Sáng dùng trợ lý ảo nhắc lịch, trưa nhận tư vấn từ chatbot bán hàng.
Buổi sáng, trợ lý ảo giúp việc quản lý thời gian nhẹ nhàng hơn. Chỉ cần một câu lệnh giọng nói thay vì phải tự mở lịch và gõ tay từng dòng.
Tới buổi trưa, khi lướt mua sắm hoặc đặt đồ ăn, chatbot bán hàng thường là điểm chạm đầu tiên trả lời câu hỏi về giá, tình trạng còn hàng và thời gian giao. Nhờ vậy, người bán tiết kiệm nhân lực trực chat cả ngày mà khách vẫn nhận được phản hồi gần như tức thì.
Một ngày sống cùng AI của phần lớn người dùng internet Việt Nam thường khép lại vào buổi tối, khi họ lướt mạng xã hội với nội dung được AI gợi ý. Thuật toán gợi ý nội dung phân tích hành vi xem và thời gian dừng lại ở mỗi bài đăng, video, để đoán người dùng sẽ thích xem gì tiếp theo.
Đây là một dạng ứng dụng AI phổ biến bậc nhất nhưng ít được gọi tên là “AI” trong nhận thức thông thường. Với lượng người dùng mạng xã hội đông đảo tại Việt Nam, đây là nơi AI tác động tới thời gian và sự chú ý của người dùng nhiều nhất mỗi ngày.
Bạn có thể tham khảo thêm 77 triệu người dùng mạng xã hội, người Việt đang sống số như thế nào để hiểu rõ hơn bức tranh hành vi số của người Việt hiện nay.
Ngoài ra, một số người dùng còn tận dụng trợ lý ảo tích hợp AI để lên kế hoạch cho những chuyến đi xa. Có thể tham khảo bài chuyển đổi số giúp dân phượt tự lên lịch trình Hà Giang 4 ngày dễ hơn, một ví dụ cụ thể về cách AI hỗ trợ ngay cả sở thích cá nhân ngoài công việc.
Doanh Nghiệp Đứng Sau Những Trải Nghiệm AI Đó Là Ai
Khi đang tận hưởng một chatbot phản hồi nhanh và chính xác, ít người dùng cuối nghĩ tới việc trải nghiệm mượt mà đó đến từ đâu. Phần lớn là kết quả của việc doanh nghiệp hợp tác với công ty ứng dụng AI bài bản.
Đằng sau một chatbot bán hàng trả lời trôi chảy, thường là kết quả của quá trình xây dựng và huấn luyện kỹ lưỡng từ đội ngũ kỹ thuật. Đó không đơn giản là bật một tính năng có sẵn rồi để mặc chạy.
Doanh nghiệp càng đầu tư nghiêm túc vào việc hợp tác cùng đơn vị ứng dụng AI chuyên nghiệp, trải nghiệm khách hàng nhận được thường càng mượt mà và tự nhiên hơn.
Khi phân tích các trường hợp ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt, khoảng cách giữa trải nghiệm tốt và tệ nằm ở chất lượng triển khai công nghệ. Chúng tôi từng trải nghiệm không ít chatbot trả lời máy móc, lặp lại một câu trả lời không ăn nhập với câu hỏi vừa đặt ra.
Ngược lại, cũng có những chatbot được huấn luyện kỹ, hiểu đúng ngữ cảnh và phản hồi gần như người thật. Sự khác biệt không nằm ở việc có dùng AI hay không, mà ở mức độ đầu tư nghiêm túc cho khâu triển khai.
Với những ai muốn tìm hiểu sâu hơn về bối cảnh ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt, có thể tham khảo AI và chuyển đổi số, cuộc cách mạng thầm lặng tại doanh nghiệp Việt.
Những doanh nghiệp đang xây dựng trải nghiệm khách hàng số không chỉ cần chatbot mà còn cần một nền tảng website bán hàng vững chắc để đồng bộ toàn bộ trải nghiệm. Bạn có thể tìm hiểu dịch vụ thiết kế website bán hàng tại đây để có cái nhìn tổng thể hơn.
Kết Luận Về Nhịp Sống Số Và AI Của Người Việt
AI đã trở thành một phần của nhịp sống số hằng ngày của người Việt. Từ chiếc trợ lý ảo nhắc lịch buổi sáng tới nội dung được gợi ý mỗi tối, đúng như những gì chúng tôi ghi nhận qua chính một ngày bình thường của mình.
Lần tới khi bạn dùng trợ lý ảo hay trò chuyện với một chatbot bán hàng, hãy thử để ý xem trải nghiệm đó mượt mà hay gượng gạo. Đó chính là thước đo cho thấy doanh nghiệp đứng sau đã đầu tư nghiêm túc tới đâu.
Nếu doanh nghiệp của bạn cũng muốn mang lại trải nghiệm AI mượt mà cho khách hàng, đừng ngại tìm hiểu công ty ứng dụng AI uy tín để bắt đầu một cách bài bản.
