“Kết nối dài lâu” – Lợi ích cho các khách hàng trung thành của MobiFone

Ra đời từ tháng 01/2006, đến nay, chương trình “Kết nối dài lâu” (KNDL) của MobiFone đã có hàng triệu hội viên với rất nhiều quyền lợi đặc biệt. Đây là chương trình thể hiện sự táo bạo của doanh nghiệp trong kinh doanh, giữa thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt và gần như bão hoà hiện nay.

Tích điểm đổi quyền lợi

“Kết nối dài lâu” là chương trình dành cho các khách hàng của MobiFone. Đây là chương trình mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của MobiFone. Để tham dự, khách hàng chỉ cần đăng ký trở thành Hội viên của chương trình và tích lũy điểm dựa trên số tiền đã chi tiêu cho dịch vụ di động của MobiFone. Số điểm tích lũy sẽ được đổi lấy các giải thưởng khác nhau mà chương trình đưa ra, trong đó bao gồm các giải thưởng của MobiFone và các giải thưởng của các đối tác liên kết với chương trình.

Với mỗi 10.000 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone đối với thuê bao trả sau hoặc tiền nạp vào tài khoản  đối với thuê bao trả trước, Hội viên sẽ  tích lũy được 1 điểm. Đây chính là điểm dùng để xét hạng Hội viên và đổi thưởng. Ngay khi đăng ký trở thành Hội viên của chương trình, Hội viên có thể chọn 1 trong 3 hình thức tích lũy điểm như sau: Tự động quy đổi điểm thành cước sử dụng MobiFone khi Hội viên tích lũy đủ mức điểm để đổi thưởng theo quy định;  Chuyển điểm định kỳ hàng tháng sang tài khoản điểm của Hội viên tại chương trình Bông Sen Vàng để đổi lấy sản phẩm trả thưởng của Vietnam Airlines như vé máy bay, các đêm nghỉ tại khách sạn trong và ngoài nước (chỉ áp dụng cho Hội viên đăng ký là Hội viên liên kết với Vietnam Airlines); Hoặc Giữ điểm tại tài khoản điểm của mình và sử dụng khi Hội viên có nhu cầu lấy thưởng.

Tùy theo số điểm được tích lũy trong chu kỳ xét hạng là 12 tháng, Hội viên sẽ được xếp hạng Hội viên theo các mức: Hội viên Kim cương, Hội viên Vàng, Hội viên Bạc và Hội viên Đồng. Tỷ lệ đổi thưởng của Hội viên cũng được thay đổi tùy theo hạng mà Hội viên đạt được tại thời điểm đổi thưởng, cao nhất là 10% và thấp nhất là 4%. Việc xếp hạng và quy định các ưu đãi đi kèm với từng hạng Hội viên là hình thức khuyến khích Hội viên trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Với rất nhiều ưu đãi, từ khi ra đời chương trình đã thu hút được sự quan tâm và tham giả của đông đảo khách hàng.

Ngày càng thêm nhiều đổi mới

   Theo MobiFone, từ 01/01/2010, mạng này đã đổi mới nhiều nội dung trong chương trình này nhằm gia tăng ưu đãi cho các khách hàng trung thành của mình. Theo đó, MobiFone sẽ điều chỉnh nhiều tiêu chí chấm điểm, tính điểm, quy đổi điểm, thời gian và tiêu chí xét hạng và mức điểm bắt đầu nhận thưởng.

Các tiêu chí tính điểm (tặng điểm thưởng nhân các dịp kỷ niệm hợp tác, các dịp Lễ/Tết); thay đổi nội dung điểm trừ và số điểm trừ do thuê bao nợ cước bị khóa 1 chiều (từ 50 điểm xuống còn 20 điểm) và  khóa 2 chiều (từ 100 điểm xuống còn 50 điểm); điều chỉnh chu kỳ xét hạng (từ 6 tháng lên 12 tháng); Giảm mức điểm tự động đổi thưởng từ 500 điểm xuống còn 300 điểm… được MobiFone nghiên cứu thay đổi để Hội viên cảm thấy hài lòng hơn trong quá trình là Hội viên của chương trình.

Không dừng lại ở đây, MobiFone cũng điều chỉnh tiêu chí xếp hạng hội viên, cụ thể: điểm xét hạng của Hội viên Hạng Kim cương giảm từ 5.000 điểm xuống còn 4.000 điểm; hạng Vàng giảm tiêu chí từ 2.001 - 5.000 điểm trước đây xuống còn 2.000 điểm. Như vậy, cùng với việc thay đổi kỳ xét hạng, số điểm để cho mỗi Hạng Hội viên đã giảm từ 50% - 60% so với thời gian trước đây. Đây là cơ hội để Hội viên dễ dàng đạt được những ưu đãi mà trước đây họ chưa được áp dụng.

      Bên cạnh các thay đổi nêu trên, chương trình cũng bổ  sung nhiều ưu đãi như: Miễn 5.000.000 đ tiền đặt cọc khi mở dịch vụ roaming quốc tế; Giảm từ 10% - 30% cước sử dụng dịch vụ GPRS và MMS; Miễn phí từ 50% đến 100% phí thuê bao các dịch vụ Báo cuộc gọi nhỡ (MCA) và nhạc chuông (FunRing); Ưu tiên đăng ký sử dụng thử nghiệm các dịch vụ GTGT mới; Miễn phí cung cấp SIM dung lượng cao nhất mà MobiFone đang cung cấp; Gia tăng thời hạn thanh toán cước từ 10 – 40 ngày...dành cho các Hội viên Hạng Vàng và Hội viên hạng Kim cương.

Là Hội viên, khách hàng giờ đây đã có thể sử dụng điểm trong tài khoản KNDL để đổi thưởng là cước MobiFone, các sản phẩm trả thưởng của đối tác liên kết; Chậm chặn thông tin khi Hội viên chậm thanh toán cước, Được sử dụng điểm trong tài khoản KNDL để cho/ tặng cho Hội viên khác, Miễn  đặt cọc khi đăng ký chuyển vùng quốc tế, Được tặng quà nhân dịp sinh nhật; Giảm cước một số các dịch vụ giá trị gia tăng…

Số hội viên ngày càng lớn

Hiện tại chương trình “Kết nối dài lâu” đang có khoảng 6 triệu Hội viên và con số này vẫn không ngừng gia tăng bởi khách hàng giờ đây đã cảm nhận được những ưu đãi mà chương trình dành cho Hội viên tham gia. Gần đây nhất, trong các ngày từ 15 đến 17/4/2010, MobiFone có chương trình khuyến mại đặc biệt dành các Hội viên nhân dịp kỷ niệm 17 năm ngày thành lập, theo đó, Hội viên là những khách hàng sử dụng thuê bao trả trước khi nạp thẻ mệnh giá trên 200.000 đồng sẽ được tặng 170% giá trị thẻ nạp. Đây là mức tặng chưa từng có mà MobiFone dành cho Hội viên của chương trình.

“Việc có thêm một lượng khách hàng lâu dài lớn không thể nói là một gánh nặng. Đó sẽ là một niềm tự hào của MobiFone. Nếu chúng tôi có thêm nhiều những người bạn cam kết đi cùng với mình lâu dài, MobiFone sẽ phát triển mạnh, đó là một tín hiệu đáng mừng”, ông Hưng cho biết.

PV